NUEVAS OBLIGACIONES DE LAS EMPRESAS

Promulgaron nuevas leyes en defensa de los usuarios porteños

Estas normas se suman al paraguas jurídico que protege a los consumidores en la Ciudad de Buenos Aires.

Se trata de las leyes N° 2.695 y 2.697. La primera obliga a las empresas prestadoras de servicios a suministrar una copia del contrato de adhesión aún antes de suscribirlo. Además los sujetos obligados deberán confeccionar un cartel en lugar visible con la siguiente leyenda: "Sr. Cliente: se encuentra a su disposición un ejemplar del modelo de contrato que propone la empresa a suscribir al momento de la contratación".

La 2.697 establece la obligación de suministrar al consumidor un certificado de baja en el término de 72 hs. Los sujetos obligados son las Compañías de Telefonía Móvil, medicina prepaga, servicios de televisión por cable y/o Internet que brindan servicios en la Ciudad Autónoma de Buenos Aires.

Estas leyes que ratifican o desarrollan aspectos ya sancionados en la Ley 24.240 y sus modificatorias, otorgan al consumidor y al aspecto contractual mayor transparencia. El consumidor siempre debe leer con atención lo que firma porque él es una parte en el acto comercial, y se obliga con su firma al cumplimiento de lo establecido en ese documento.

Por otra parte a la hora de terminar su relación de consumo, es importante que quede de parte del prestador una constancia de esa rescisión, así el consumidor tiene una herramienta fehaciente para, en caso de seguirse facturando el servicio, poder accionar rápidamente frente a la empresa y solucionar el inconveniente.

Ramiro Masjuan, Director General de Defensa del Consumidor porteño expresó que a partir de Agosto se va a lanzar una campaña de comunicación, con avisos publicitarios, convenios para exhibición de spot y mesas de asesoramiento en todos los barrios, la difusión de los derechos es otro de los objetivos de la actual gestión. "Tenemos que informar que en la Ciudad tenemos un servicio que nos permite reclamar en forma ágil y gratuita, y que existen oficinas de defensa del consumidor en los barrios (CGPC)”, concluyó Masjuan.

Durante los primero 5 meses de 2008 la Dirección General de Defensa del Consumidor Porteña, organismo oficial de aplicación de la Ley 24.240 que protege a los consumidores, recibió 4336 denuncias, un 10% más que en igual período de 2007. El trámite es ágil y permite al consumidor tener una audiencia de conciliación en el término de 15 a 20 días. Los casos de salud tienen un tratamiento especial si el denunciante debe realizarse una intervención quirúrgica o está en riesgo su vida. Actualmente se resuelven favorablemente el 75% de los casos presentados.

Los consumidores pueden solicitar asesoramiento gratuito al 0800-999-2727 o través del correo electrónico defensa@buenosaires.gov.ar, para bajarse la ley o leer consejos útiles se puede ingresar al sitio web www.buenosaires.gov.ar/consumidor.